Регистрация в системе
Санкт-Петербург, 1 ноября 2023
Предложение (публичная оферта) услуг
Данный документ является официальным предложением (публичной офертой) ООО «Эниворкинг Групп» (в дальнейшем именуемого «Исполнитель») и содержит все существенные условия предоставления услуг сервиса SmtpGo (далее «SmtpGo», «Сервис»). В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг юридическое или физическое лицо, производящее акцепт этой оферты становится Пользователем (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте).
В связи с вышеизложенным, внимательно прочитайте текст данной публичной оферты и, если Вы не согласны с каким-либо пунктом оферты, Исполнитель предлагает Вам отказаться от использования услуг.
В связи с вышеизложенным, внимательно прочитайте текст данной публичной оферты и, если Вы не согласны с каким-либо пунктом оферты, Исполнитель предлагает Вам отказаться от использования услуг.
- Общие положения
SmtpGo предоставляет пользователю доступ к Cервису на условиях, изложенных в настоящем документе. Использование сервиса SmtpGo регулируется настоящей офертой. Условия использования Сервиса могут быть исправлены и дополнены администрацией без уведомления Пользователей, и вступают в силу с момента размещения документа на официальном сайте компании.
Используя Сервис любым способом, вы соглашаетесь и принимаете настоящую оферту (от вашего имени или от имени лица, которое вы представляете). Положения настоящей оферты остаются в силе все время, пока вы используете Сервис или любую другую информацию, полученную от SmtpGo. Используя Сервис любым способом, вы заявляете и гарантируете, что вы имеете право, полномочия и возможности принять настоящую Оферту (от своего имени или от имени лица, которое вы представляете). Вы заявляете и гарантируете, что достигли совершеннолетия для заключения данного соглашения или же, в случае если вы не достигли совершеннолетия, получили согласие родителей или опекуна на заключение настоящего соглашения от вашего имени. Принимая эту оферту от имени организации или другого юридического лица, вы заявляете и гарантируете, что у вас есть для этого надлежащие полномочия; в таком случае термины «вы», «ваш» и другие формы этого местоимения, кроме этого предложения, относятся к такой организации или юридическому лицу. Если вы не согласны с положениями настоящей оферты (полностью или частично), администрация вправе отказать в доступе к Сервису SmtpGo.
Используя Сервис любым способом, вы соглашаетесь и принимаете настоящую оферту (от вашего имени или от имени лица, которое вы представляете). Положения настоящей оферты остаются в силе все время, пока вы используете Сервис или любую другую информацию, полученную от SmtpGo. Используя Сервис любым способом, вы заявляете и гарантируете, что вы имеете право, полномочия и возможности принять настоящую Оферту (от своего имени или от имени лица, которое вы представляете). Вы заявляете и гарантируете, что достигли совершеннолетия для заключения данного соглашения или же, в случае если вы не достигли совершеннолетия, получили согласие родителей или опекуна на заключение настоящего соглашения от вашего имени. Принимая эту оферту от имени организации или другого юридического лица, вы заявляете и гарантируете, что у вас есть для этого надлежащие полномочия; в таком случае термины «вы», «ваш» и другие формы этого местоимения, кроме этого предложения, относятся к такой организации или юридическому лицу. Если вы не согласны с положениями настоящей оферты (полностью или частично), администрация вправе отказать в доступе к Сервису SmtpGo.
1.1. Предоставляемые услуги
SmtpGo предоставляет пользователю доступ к сервису отправки email-писем.
После оплаты тарифов Пользователь имеет доступ к следующим действиям и документам:
После оплаты тарифов Пользователь имеет доступ к следующим действиям и документам:
- Реквизиты для подключения SMTP-сервера (адрес, логин, пароль, порты)
- Возможность выбора или смены тарифного плана по запросу
- Удаление учетной записи и персональных данных по запросу
- Право на оказание технической поддержки
- Возможность заказать дополнительные услуги при условии их дополнительной оплаты
- Гарантия конфиденциальности персональной информации пользователя и списков рассылки, загруженных в личную учетную запись клиента
1.2 Регистрация в сервисе
Пользователь самостоятельно производит регистрацию на сайте https://smtpgo.ru, указывая свой контактный email, телефон и другие данные, если применимо), получая доступ в свой аккаунт на указанную электронную почту.
Пользователю запрещается передавать третьим лицам свой логин и пароль, к тому же он несет полную ответственность за сохранность персональной ссылки для входа в сервис. Все персональные данные подпадают под действие Правил и Политики конфиденциальности SmtpGo и могут быть использованы сотрудниками сервиса для контакта с Пользователем. Пользователь обязуется указывать действительные данные при регистрации; клиенты, которые указали недействительные контактные данные, будут лишены права использовать услуги Сервиса. Сотрудники сервиса вправе требовать от клиента подтвердить его личные данные с целью определения их действительности.
Пользователю запрещается передавать третьим лицам свой логин и пароль, к тому же он несет полную ответственность за сохранность персональной ссылки для входа в сервис. Все персональные данные подпадают под действие Правил и Политики конфиденциальности SmtpGo и могут быть использованы сотрудниками сервиса для контакта с Пользователем. Пользователь обязуется указывать действительные данные при регистрации; клиенты, которые указали недействительные контактные данные, будут лишены права использовать услуги Сервиса. Сотрудники сервиса вправе требовать от клиента подтвердить его личные данные с целью определения их действительности.
1.3 Оплата сервиса и тарифов
Пользователь может оплатить тарифы на выбранные услуги внутри своего личного кабинета. Оплата производится доступными способами на выбор. В случае выбора способа оплаты «От юрлица» Пользователь может заказать выставление счета на оплату, который будет отправлен на адрес электронной почты аккаунта и добавлен в личном кабинете Пользователя.
Стороны соглашаются осуществлять документооборот в электронном виде с использованием квалифицированной электронно-цифровой подписи (далее - КЭП), в соответствии с действующим законодательством, и признавать юридическую силу всех электронных документов через Оператора электронного документооборота ООО «Такском» (в рамках системы ЭДО Диадок, при наличии такой возможности у Пользователя. Документы подписанные КЭП уполномоченными представителями Сторон и направленные другой Стороне имеют полную юридическую силу, являются оригинальными и приравниваются к документам, выполненным на бумажных носителях.
Услуга «SMTP-сервер»
Для использования услуги «SMTP-сервер» необходимо оплатить выбранный пакет писем с заданным сроком действия. Срок действия пакета писем начинается со дня поступления оплаты на расчетный счет исполнителя или с момента получения информации от платежного агрегатора об успешном прохождении оплаты. В случае, если в предыдущем пакете был перерасход отправленных писем, они будут списаны с купленного пакета автоматически. Пользователю отправляются уведомления на контактный адрес электронной почты о приближении срока окончания пакета (за 7 дней и за 1 день), а также если объем отправленного пакета превышает 85%. Услуга отключается через 5 дней после окончания действия пакета или при превышении лимита на 10% от его объема. Уведомление об отключении сервиса отправляется на электронную почту Пользователя.
Стороны соглашаются осуществлять документооборот в электронном виде с использованием квалифицированной электронно-цифровой подписи (далее - КЭП), в соответствии с действующим законодательством, и признавать юридическую силу всех электронных документов через Оператора электронного документооборота ООО «Такском» (в рамках системы ЭДО Диадок, при наличии такой возможности у Пользователя. Документы подписанные КЭП уполномоченными представителями Сторон и направленные другой Стороне имеют полную юридическую силу, являются оригинальными и приравниваются к документам, выполненным на бумажных носителях.
Услуга «SMTP-сервер»
Для использования услуги «SMTP-сервер» необходимо оплатить выбранный пакет писем с заданным сроком действия. Срок действия пакета писем начинается со дня поступления оплаты на расчетный счет исполнителя или с момента получения информации от платежного агрегатора об успешном прохождении оплаты. В случае, если в предыдущем пакете был перерасход отправленных писем, они будут списаны с купленного пакета автоматически. Пользователю отправляются уведомления на контактный адрес электронной почты о приближении срока окончания пакета (за 7 дней и за 1 день), а также если объем отправленного пакета превышает 85%. Услуга отключается через 5 дней после окончания действия пакета или при превышении лимита на 10% от его объема. Уведомление об отключении сервиса отправляется на электронную почту Пользователя.
2. Использование сервиса
Услуга «SMTP-сервер»
Услуга «SMTP-сервер» — это сервис для отправки email сообщений. Доступ к использованию сервиса Пользователь получает через предоставленные реквизиты сервера (хост, логин, пароль, порты). Пользователь несет полную ответственность за контент писем, который в свою очередь должен соответствовать правилам Антиспам политики сервиса. В случае несоответствия политике Сервис имеет полное право приостановить работу услуги «SMTP-сервер» Пользователю до выяснения обстоятельств.
Пользователь услуги «SMTP-сервер» сервиса SmtpGo имеет право отправлять письма только тем людям, которые выразили согласие получать его письма. Согласие получателей должно быть получено Пользователем. При запросе сотрудниками Сервиса Пользователь должен предъявить соответствующие доказательства о согласии получателей. Пользователь гарантирует подписчикам возможность отказаться от получения рассылок (наличие ссылки отписки в письме), а также обязуется самостоятельно помещать в список отписавшихся или удалять из списка контакты, владельцы которых изъявили желание отписаться от рассылки. Использование нелегально собранных баз подписчиков и рассылка спама (п.7.3 настоящего Договора-оферты) с помощью сервиса SmtpGo строго запрещена. Время доставки сообщений к получателям зависит от ряда причин и обстоятельств.
SmtpGo не несет ответственности за неполучение или несвоевременное получение подписчиками сообщений. Сообщения могут быть не доставлены или задержаны по следующим причинам:
Услуга «SMTP-сервер» — это сервис для отправки email сообщений. Доступ к использованию сервиса Пользователь получает через предоставленные реквизиты сервера (хост, логин, пароль, порты). Пользователь несет полную ответственность за контент писем, который в свою очередь должен соответствовать правилам Антиспам политики сервиса. В случае несоответствия политике Сервис имеет полное право приостановить работу услуги «SMTP-сервер» Пользователю до выяснения обстоятельств.
Пользователь услуги «SMTP-сервер» сервиса SmtpGo имеет право отправлять письма только тем людям, которые выразили согласие получать его письма. Согласие получателей должно быть получено Пользователем. При запросе сотрудниками Сервиса Пользователь должен предъявить соответствующие доказательства о согласии получателей. Пользователь гарантирует подписчикам возможность отказаться от получения рассылок (наличие ссылки отписки в письме), а также обязуется самостоятельно помещать в список отписавшихся или удалять из списка контакты, владельцы которых изъявили желание отписаться от рассылки. Использование нелегально собранных баз подписчиков и рассылка спама (п.7.3 настоящего Договора-оферты) с помощью сервиса SmtpGo строго запрещена. Время доставки сообщений к получателям зависит от ряда причин и обстоятельств.
SmtpGo не несет ответственности за неполучение или несвоевременное получение подписчиками сообщений. Сообщения могут быть не доставлены или задержаны по следующим причинам:
- почтовый сервер подписчика использует технологию автоматической блокировки спама «Greylisting», сообщая об отказе принять письмо;
- почтовый сервер отклонил письмо, обозначив контент сообщения как спам (основываясь на Антиспам политике почтового сервера и его обозначения термина «спам»);
- почтовый ящик подписчика переполнен или произошли технические неполадки на стороне почтового сервера адресата;
- почтовый сервер получателя отклонил сообщение рассылки по причине наличия в письме заблокированной ссылки (подразумеваются URL-адреса, находящиеся в черных и серых списках);
- сообщение не может быть доставлено из-за неблагоприятных природных условий и других форс-мажорных обстоятельств, которые могут негативно повлиять на работу программноаппаратного комплекса SmtpGo. Такие условия или обстоятельства включают, но не ограничиваются стихийными бедствиями, изменениями в законодательстве или правовых нормах, эмбарго, войнами, террористическими атаками, беспорядками, пожарами, землетрясениями, ядерными происшествиями, потопами, забастовками, обесточиванием энергосистем, вулканической деятельностью, необычайно суровыми погодными условиями, хакерскими атаками или действиями интернет провайдера.
3. Обязанности Пользователя сервиса SmtpGo
Пользователь обязуется:
Пользователь вправе не согласиться с Условиями использования сервиса. В таком случае Сервис имеет право отказать ему в доступе к использованию услуг. Вы заявляете и гарантируете, что будете использовать Сервис в соответствии со всеми действующими законам и нормативными актами. Вы несете ответственность за определение того, соответствует ли использование наших услуг нормативным актам вашей страны. Использование нашего сервиса в любых незаконных или дискриминирующих целях запрещено.
Вы заявляете и гарантируете, что при составлении списков, отправке сообщений через Сервис, а также сборе информации после отправки сообщений, вы:
- обеспечить конфиденциальность своего доступа к аккаунту сервиса, не допускать третьих лиц к использованию своего аккаунта;
- предоставлять сервису достоверные персональные данные;
- не использовать нелегально собранные базы для рассылок (п.7.2 настоящего Договора-оферты);
- не использовать Сервис для отправки спама (п.7.3 настоящего Договора-оферты);
- создавать письма согласно требованиям Антиспам политики. В случае нарушения пользователем требований Сервиса, администрация вправе заблокировать или удалить аккаунт пользователя до полного урегулирования инцидента;
- предоставлять получателям возможность отписаться от сообщений в любой момент;
- не использовать грубой и нецензурной речи при общении с сотрудниками сервиса.
Пользователь вправе не согласиться с Условиями использования сервиса. В таком случае Сервис имеет право отказать ему в доступе к использованию услуг. Вы заявляете и гарантируете, что будете использовать Сервис в соответствии со всеми действующими законам и нормативными актами. Вы несете ответственность за определение того, соответствует ли использование наших услуг нормативным актам вашей страны. Использование нашего сервиса в любых незаконных или дискриминирующих целях запрещено.
Вы заявляете и гарантируете, что при составлении списков, отправке сообщений через Сервис, а также сборе информации после отправки сообщений, вы:
- выполнили и будете соблюдать все правила и законы о защите данных и информации, передаваемой при помощи электронных систем связи, и о защите конфиденциальности, действующие в странах, куда вы отправляете сообщения через сервис;
- собрали, сохранили, использовали и передали все данные, относящиеся к любому лицу, в соответствии со всеми законами и правилами о защите данных. У вас есть необходимое разрешение, позволяющее Сервису получать и обрабатывать данные и отправлять сообщения этому лицу от вашего имени;
- соглашаетесь компенсировать и оградить Сервис от любых убытков, включая расходы на услуги адвоката, возникших в результате нарушения вами этих гарантийных обязательств.
4. Обязанности сервиса SmtpGo
Сервис SmtpGo обязуется:
- предоставить Пользователю постоянный доступ в Личный кабинет после регистрации на сайте;
- обеспечить пользователю необходимый функционал в предоставляемых услугах внутри Личного кабинета;
- обеспечить постоянный доступ к оказываемым услугам по выданным Пользователю необходимым реквизитам;
- предоставлять актуальную информацию о тарифах и стоимости сервиса в Личном кабинете Пользователя в текущий момент времени;
- уведомлять пользователя об изменениях в тарифах не позднее, чем за 10-ть дней, публикуя их на страницах сайта https://smtpgo.ru
5. Ограничения
Администрация Сервиса вправе запретить (или ограничить) действия пользователя, которые противоречат настоящей оферте. Такими действиями будут считаться все нижеперечисленные действия, а также те, которые по мнению сотрудников Сервиса нарушают Правила использования сервиса SmtpGo.
- Пользователю запрещается хранить, обрабатывать и распространять с помощью SmtpGo информацию, которая противоречит Антиспам политике сервиса или нарушает законодательство Российской Федерации или законодательство страны получателя рассылки
- Пользователю категорически запрещается делать рассылки, имеющие мошеннические или фишинговые цели. В случае обнаружения таких фактов аккаунт Пользователя будет блокироваться без возможности восстановления
- Пользователь не имеет права передавать данные доступа к своему аккаунту в сервисе третьим лицам, а также регистрироваться от имени другого человека без его ведома или согласия.
- Пользователю не разрешается любыми, в том числе и незаконными, мошенническими способами, пытаться получить персональную информацию о других клиентах SmtpGo.
- Пользователю запрещается отправлять рассылки получателям, которые не предоставили своего согласия на получение подобных рассылок. Также запрещено рассылать любую информацию, которая нарушает права и свободы человека
6. Ограничения
Администрация сервиса не несет ответственности за действия пользователя, которые были совершены им в результате непонимания или ошибочного понимания Правил использования SmtpGo.
Насколько это разрешено законом, Пользователь несет полную ответственность за любые потери в результате использования Сервиса, включая любые проблемы в работе сервиса. Сервис не несет ответственности за любые косвенные, карательные, фактические или логически вытекающие убытки, даже если компанию известили о возможности данных убытков или они возникли вследствие халатности. Материальная ответственность Сервиса по каким-либо искам, связанным с использованием Сервиса, не может превышать общую сумму месячного платежа за использование Сервиса.
Насколько это разрешено законом, Сервис предоставляется «как есть». Это означает, что Пользователю не предоставляется каких-либо гарантий, прямых или подразумеваемых, включая, но не ограничиваясь гарантиями коммерческих качеств и пригодности сервиса для конкретных целей. Поскольку Пользователи могут использовать Сервис в разных целях, SmtpGo не может гарантировать, что он будет отвечать всем требованиям Пользователей.
SmtpGo не гарантирует получателям рассылок, отправленных через Cервис, достоверность полученной информации. SmtpGo предоставляет только платформу и услуги для осуществления email-рассылок. Ответственность за законность и достоверность любой информации, отправляемой Пользователем через Сервис, несет сам Пользователь. Администрация SmtpGo имеет право привлечь Пользователя к ответственности за его действия, если считает, что они противоречат настоящей оферте и условиям использования Сервиса.
Насколько это разрешено законом, Пользователь несет полную ответственность за любые потери в результате использования Сервиса, включая любые проблемы в работе сервиса. Сервис не несет ответственности за любые косвенные, карательные, фактические или логически вытекающие убытки, даже если компанию известили о возможности данных убытков или они возникли вследствие халатности. Материальная ответственность Сервиса по каким-либо искам, связанным с использованием Сервиса, не может превышать общую сумму месячного платежа за использование Сервиса.
Насколько это разрешено законом, Сервис предоставляется «как есть». Это означает, что Пользователю не предоставляется каких-либо гарантий, прямых или подразумеваемых, включая, но не ограничиваясь гарантиями коммерческих качеств и пригодности сервиса для конкретных целей. Поскольку Пользователи могут использовать Сервис в разных целях, SmtpGo не может гарантировать, что он будет отвечать всем требованиям Пользователей.
SmtpGo не гарантирует получателям рассылок, отправленных через Cервис, достоверность полученной информации. SmtpGo предоставляет только платформу и услуги для осуществления email-рассылок. Ответственность за законность и достоверность любой информации, отправляемой Пользователем через Сервис, несет сам Пользователь. Администрация SmtpGo имеет право привлечь Пользователя к ответственности за его действия, если считает, что они противоречат настоящей оферте и условиям использования Сервиса.
7. Антиспам политика
7.1 Общие положения
SmtpGo считает, что email-рассылки являются мощными инструментами для отправки полезной и запрашиваемой информации, но категорически против отправки нежелательных сообщений с помощью Сервиса. Любой Пользователь может использовать Сервис, чтобы отправлять письма коллегам, клиентам, партнерам и так далее. Отправка каких-либо спам-сообщений через Сервис строго запрещена.
7.2 Что такое нелегально собранная адресная база
Адресная база считается легальной, если подписчик дал согласие получать рассылки от Пользователя. Нелегально собранной адресной базой считается:
7.3 Что такое спам-рассылка
Мы рассматриваем любое нежелательное сообщение, отправленное с целью выманивания у пользователей ценностей или введения их в заблуждение, или сообщение, отправленное получателям без их предварительного согласия на получение, как спам.
При отправке сообщений пользователь должен руководствоваться следующими принципами:
7.4 Запрещенный контент
Пользователю запрещается использовать сервис для отправки спама или любого другого контента оскорбительного или незаконного характера.
Сервис не допускает к отправке:
Сервис регулярно в автоматическом и ручном режиме выборочно проверяет пользовательские аккаунты, чтобы убедиться, что они соответствуют правилам использования Сервиса, описанными в настоящей оферте. Данные процедуры проводятся, чтобы сохранять высокий уровень доставляемости писем Пользователей до адресатов.
Сервис не допускает рассылки, которые предлагают услуги или продукцию, перечисленные ниже:
Администрация сервиса обращает особое внимание на попадание писем Пользователей в черные списки популярных RBL-сервисов. Пользователи, из-за которых IP-адреса или домены Сервиса попали в RBL-списки, незамедлительно приостанавливаются.
7.5 Меры в случае несоблюдения Антиспам политики
При получении жалоб, связанных с нарушением правил данной Политики, отправка рассылки будет прервана, предоставление услуг будет временно приостановлено, а средства на балансе заморожены до выяснения деталей нарушения.
7.6 Удаление учетной записи в сервисе / Возврат денежных средств
Вы можете удалить учетную запись в Сервисе SmtpGo и получить возврат средств по услуге «SMTP-сервер» в случае, если количество писем, отправленных через Сервис, не превысило 5% пакета. Если отправлено больше 5% пакета, пакет считается использованным, а возможность возврата средств исключается.
Если ваш аккаунт заблокирован или его действие приостановлено из-за жалоб на спам, мы оставляем за собой право не производить возврат денежных средств.
Убедитесь, что все получатели ваших рассылок реальные подписчики, которые дали согласие получать рассылки. Не разрешается отправлять рассылки по базе, адреса для которой были собраны автоматически с помощью программного обеспечения для сбора адресов. Не разрешается также отправлять рассылки по купленной базе адресов. Убедитесь, что ваши рассылки соответствуют действующим законам о борьбе со спамом. Обратите внимание, что рекламные, коммерческие, информационные письма должны содержать физический адрес компании-отправителя.
Мы сохраняем за собой право приостановить работу услуг Сервиса или заблокировать доступ в аккаунте, если количество жалоб на спам даже по одной рассылке превышает допустимый уровень. Предупреждаем, что аккаунт, который не используется (нет входа в аккаунт и не отправляются письма) на протяжении 6 месяцев, расценивается как неактивный и может быть удален.
Аккаунты с высоким процентом жалоб (более 1% от отправленных писем) блокируются без права на возврат денежных средств.
Максимально допустимый лимит несуществующих адресов составляет 7%. Если количество невалидных (несуществующих, недействительных) адресов в базе превышает допустимый лимит, услуги сервиса блокируются. Чтобы избежать блокировки, проверяйте адреса на валидность с помощью стороннего сервиса по валидации перед отправкой им писем.
Мы понимаем, что при отправке большого количества email-писем в рамках рассылки возможно небольшое количество жалоб (нажатий на кнопку Спам). В сервисе установлен допустимый процент таких жалоб — 0,5% по домену получателя в течение дня. При этом мы обращаем внимание на общее количество отправленных писем, процент жалоб и их тип. Если процент жалоб превышает 0,5% от общего количества адресатов в рассылках, оказание услуг может быть приостановлено до выяснения обстоятельств без права на возврат денежных средств.
7.7 Жалобы на спам или мошенничество
Сообщите нам о мошенничестве или нежелательных/оскорбительных сообщениях по электронному адресу support@smtpgo.ru. Приложите к письму полученное спам-сообщение, укажите дату и время получения. Оказание услуг по доменам Пользователей, на которые поступают подобные жалобы, будут приостановлены до момента выяснения деталей.
SmtpGo считает, что email-рассылки являются мощными инструментами для отправки полезной и запрашиваемой информации, но категорически против отправки нежелательных сообщений с помощью Сервиса. Любой Пользователь может использовать Сервис, чтобы отправлять письма коллегам, клиентам, партнерам и так далее. Отправка каких-либо спам-сообщений через Сервис строго запрещена.
7.2 Что такое нелегально собранная адресная база
Адресная база считается легальной, если подписчик дал согласие получать рассылки от Пользователя. Нелегально собранной адресной базой считается:
- список email адресов/номеров телефонов, купленный у третьего лица;
- список email адресов/номеров телефонов, который был взят из справочников, каталогов и подобных источников;
- список email адресов/номеров телефонов, собранный программами для сбора данной информации в Интернет;
- список email адресов, в котором содержится большое количество ролевых и/или технических адресов (например info@ и подобные).
7.3 Что такое спам-рассылка
Мы рассматриваем любое нежелательное сообщение, отправленное с целью выманивания у пользователей ценностей или введения их в заблуждение, или сообщение, отправленное получателям без их предварительного согласия на получение, как спам.
При отправке сообщений пользователь должен руководствоваться следующими принципами:
- тема и текст сообщения не должны содержать ложную, некорректную или вводящую в заблуждение информацию;
- сообщения не должны отправляться получателям без их предварительного согласия;
- отображаемый текст должен четко формулировать или представлять предлагаемую услугу;
- рекламные кампании должны давать четкое представление о том, кто предоставляет услугу (отправитель), и содержать четкую стоимость рекламируемой услуги.
7.4 Запрещенный контент
Пользователю запрещается использовать сервис для отправки спама или любого другого контента оскорбительного или незаконного характера.
Сервис не допускает к отправке:
- email сообщения, которые не соответствуют законодательству страны Пользователя;
- сообщения, разжигающие межнациональную рознь;
- фишинговые сообщения, нацеленные на обман получателей или выманивание у них денежные средства;
- рекламные сообщения получателям, которые не давали свое разрешение на их получение.
Сервис регулярно в автоматическом и ручном режиме выборочно проверяет пользовательские аккаунты, чтобы убедиться, что они соответствуют правилам использования Сервиса, описанными в настоящей оферте. Данные процедуры проводятся, чтобы сохранять высокий уровень доставляемости писем Пользователей до адресатов.
Сервис не допускает рассылки, которые предлагают услуги или продукцию, перечисленные ниже:
- эскорт и службы знакомств;
- распространение вредоносного ПО и вирусов;
- финансовые пирамиды или сетевой маркетинг (МЛМ-компании);
- незаконные товары, пиратское программное обеспечение или медиа.
- продажа фармацевтической продукции, в том числе лекарств, отпускаемых по рецепту, и поддельных лекарственных средств;
- работа на дому, заработок денег онлайн, а также различные способы привлечения потенциальных клиентов вроде «быстро разбогатейте», «постройте свое богатство», «финансовая независимость» и тому подобное;
- интернет-трейдинг, советы по внутридневной торговле, контент, связанный с фондовыми рынками, включая, но не ограничиваясь досками объявлений;
- партнерский маркетинг;
- долговые коллекторы, предложения по реструктуризации кредитов и освобождению от долгов;
- ипотека и кредиты;
- пищевые, травяные и витаминные добавки;
- товары для взрослых или ссылки на них;
- список брокеров или сервисов аренды;
- ставки/игорные услуги, в том числе покер, казино и спортивные события;
- политические партии и организации;
- табачная продукция;
- алкогольная продукция;
- религиозный контент.
Администрация сервиса обращает особое внимание на попадание писем Пользователей в черные списки популярных RBL-сервисов. Пользователи, из-за которых IP-адреса или домены Сервиса попали в RBL-списки, незамедлительно приостанавливаются.
7.5 Меры в случае несоблюдения Антиспам политики
При получении жалоб, связанных с нарушением правил данной Политики, отправка рассылки будет прервана, предоставление услуг будет временно приостановлено, а средства на балансе заморожены до выяснения деталей нарушения.
7.6 Удаление учетной записи в сервисе / Возврат денежных средств
Вы можете удалить учетную запись в Сервисе SmtpGo и получить возврат средств по услуге «SMTP-сервер» в случае, если количество писем, отправленных через Сервис, не превысило 5% пакета. Если отправлено больше 5% пакета, пакет считается использованным, а возможность возврата средств исключается.
Если ваш аккаунт заблокирован или его действие приостановлено из-за жалоб на спам, мы оставляем за собой право не производить возврат денежных средств.
Убедитесь, что все получатели ваших рассылок реальные подписчики, которые дали согласие получать рассылки. Не разрешается отправлять рассылки по базе, адреса для которой были собраны автоматически с помощью программного обеспечения для сбора адресов. Не разрешается также отправлять рассылки по купленной базе адресов. Убедитесь, что ваши рассылки соответствуют действующим законам о борьбе со спамом. Обратите внимание, что рекламные, коммерческие, информационные письма должны содержать физический адрес компании-отправителя.
Мы сохраняем за собой право приостановить работу услуг Сервиса или заблокировать доступ в аккаунте, если количество жалоб на спам даже по одной рассылке превышает допустимый уровень. Предупреждаем, что аккаунт, который не используется (нет входа в аккаунт и не отправляются письма) на протяжении 6 месяцев, расценивается как неактивный и может быть удален.
Аккаунты с высоким процентом жалоб (более 1% от отправленных писем) блокируются без права на возврат денежных средств.
Максимально допустимый лимит несуществующих адресов составляет 7%. Если количество невалидных (несуществующих, недействительных) адресов в базе превышает допустимый лимит, услуги сервиса блокируются. Чтобы избежать блокировки, проверяйте адреса на валидность с помощью стороннего сервиса по валидации перед отправкой им писем.
Мы понимаем, что при отправке большого количества email-писем в рамках рассылки возможно небольшое количество жалоб (нажатий на кнопку Спам). В сервисе установлен допустимый процент таких жалоб — 0,5% по домену получателя в течение дня. При этом мы обращаем внимание на общее количество отправленных писем, процент жалоб и их тип. Если процент жалоб превышает 0,5% от общего количества адресатов в рассылках, оказание услуг может быть приостановлено до выяснения обстоятельств без права на возврат денежных средств.
7.7 Жалобы на спам или мошенничество
Сообщите нам о мошенничестве или нежелательных/оскорбительных сообщениях по электронному адресу support@smtpgo.ru. Приложите к письму полученное спам-сообщение, укажите дату и время получения. Оказание услуг по доменам Пользователей, на которые поступают подобные жалобы, будут приостановлены до момента выяснения деталей.
8. Применимое право. Арбитражное разбирательство
Отношения Сервиса и Клиента в рамках предоставляемых услуг SmtpGo, не отраженные в данном договоре регулируются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
В случае возникновения споров между Сервисом и Пользователем по вопросам, предусмотренным настоящей офертой или в связи с ней, Сервис и Пользователь примут все меры к разрешению их путем переговоров между собой.
В случае невозможности достижения взаимоприемлемого решения, споры подлежат рассмотрению в Арбитражном суде г. Санкт-Петербурга, соответствии с действующим законодательством Российской Федерации с обязательным соблюдением досудебного письменного претензионного порядка. Срок ответа на претензию – 15 (пятнадцать) календарных дней с даты получения претензии Стороной.
В случае возникновения споров между Сервисом и Пользователем по вопросам, предусмотренным настоящей офертой или в связи с ней, Сервис и Пользователь примут все меры к разрешению их путем переговоров между собой.
В случае невозможности достижения взаимоприемлемого решения, споры подлежат рассмотрению в Арбитражном суде г. Санкт-Петербурга, соответствии с действующим законодательством Российской Федерации с обязательным соблюдением досудебного письменного претензионного порядка. Срок ответа на претензию – 15 (пятнадцать) календарных дней с даты получения претензии Стороной.
9. Тарифы на услуги Сервиса
Актуальные тарифы всегда опубликованы на сайте https://smtpgo.ru и внутри Личного кабинета Пользователя.
10. Реквизиты SmtpGo
ООО «Эниворкинг Групп»
ИНН 7802916873
ОГРН 1217800164911
Юридический/Почтовый адрес:
197022, Санкт-Петербург, Инструментальная ул, д. 8 литера В, помещ. №15, раб.место 15-03
к/с 30101810745374525104
БИК 044525104
Служба поддержки: support@smtpgo.ru
ИНН 7802916873
ОГРН 1217800164911
Юридический/Почтовый адрес:
197022, Санкт-Петербург, Инструментальная ул, д. 8 литера В, помещ. №15, раб.место 15-03
p/c №40702810302500112849 в ООО "Банк Точка"
к/с 30101810745374525104
БИК 044525104
Служба поддержки: support@smtpgo.ru